Modellaufbau

Das Reifegradmodell besteht aus sechs Gestaltungsfeldern (siehe Abbildung links), entlang derer der Fortschritt in der Smart Service Transformation über sechs Reifegradstufen gemessen wird. So werden alle relevanten Aspekte für ein erfolgreiches Smart Service Geschäft evaluiert.

Jedes Gestaltungsfeld wird durch zwei Prinzipien aufgespannt. Diese Prinzipien sind jeweils mit einer Vielzahl unterscheidbarer Fähigkeiten belegt. Diese Fähigkeiten sind modular zusammenstellbar und evaluieren einen Einzelaspekt der Transformation.

Jede Fähigkeit ist wiederum mit einer Frage mit sechs Antwortmöglichkeiten belegt. Die jeweilige Antwortmöglichkeit entspricht einer Reifegradstufe. Die Reifegradstufen zeichnen idealtypische Schritte der Smart Service Transformation nach.

Modellaufbau

Das Reifegradmodell besteht aus sechs Gestaltungsfeldern (siehe Abbildung links), entlang derer der Fortschritt in der Smart Service Transformation über sechs Reifegradstufen gemessen wird. So werden alle relevanten Aspekte für ein erfolgreiches Smart Service Geschäft evaluiert.

Jedes Gestaltungsfeld wird durch zwei Prinzipien aufgespannt. Diese Prinzipien sind jeweils mit einer Vielzahl unterscheidbarer Fähigkeiten belegt. Diese Fähigkeiten sind modular zusammenstellbar und evaluieren einen Einzelaspekt der Transformation.

Jede Fähigkeit ist wiederum mit einer Frage mit sechs Antwortmöglichkeiten belegt. Die jeweilige Antwortmöglichkeit entspricht einer Reifegradstufe. Die Reifegradstufen zeichnen idealtypische Schritte der Smart Service Transformation nach.

Modellaufbau

Das Reifegradmodell besteht aus sechs Gestaltungsfeldern (siehe Abbildung links), entlang derer der Fortschritt in der Smart Service Transformation über sechs Reifegradstufen gemessen wird. So werden alle relevanten Aspekte für ein erfolgreiches Smart Service Geschäft evaluiert.

Jedes Gestaltungsfeld wird durch zwei Prinzipien aufgespannt. Diese Prinzipien sind jeweils mit einer Vielzahl unterscheidbarer Fähigkeiten belegt. Diese Fähigkeiten sind modular zusammenstellbar und evaluieren einen Einzelaspekt der Transformation.

Jede Fähigkeit ist wiederum mit einer Frage mit sechs Antwortmöglichkeiten belegt. Die jeweilige Antwortmöglichkeit entspricht einer Reifegradstufe. Die Reifegradstufen zeichnen idealtypische Schritte der Smart Service Transformation nach.

REIFEGRADAUSWERTUNG

Wenn das eigenständige oder begleitete Assessment vollständig durchgeführt wurde, bietet die Auswertung einen Status-quo-Einblick, eine Benchmarking-Analyse, eine Gap-Analyse sowie eine Maßnahmen-Roadmap. Die Auswertung erfolgt entlang eines Code of Conduct. 

Der Status-quo-Einblick verdeutlicht einem Unternehmen den individuellen Stand in der Smart Service Transformation auf Prinzipienebene im Kontext der Gestaltungsfelder. In Interaktion mit Assessor:innen kann dieser Stand bis auf Fähigkeitenebene reflektiert werden. 

Der Benchmarking-Vergleich basiert auf der anonymisierten Auswertung der Ist-Reifegrade anderer Unternehmen. Filterbar nach z. B. Branche, Standort oder Unternehmensgröße kann ein Unternehmen die eigene Transformation in Relation zur Peer-Gruppe evaluieren. 

Die Gap-Analyse setzt auf der Definition des jeweiligen Ziels in der Smart Service Transformation auf. Im Vergleich zum Ist-Reifegrad werden entlang der Prinzipien Handlungsfelder definiert, in denen ein Unternehmen die Transformation vertiefen sollte. 

Für die identifizierten Handlungsfelder wird dann eine Maßnahmen-Roadmap entwickelt. Jede definierte Maßnahme ist einer einzelnen Fähigkeiten zugeordnet. So kann die Umsetzung der Maßnahmen-Roadmap über Reifegradmodell-Assessments überwacht werden.  

REIFEGRADAUSWERTUNG

Wenn das eigenständige oder begleitete Assessment vollständig durchgeführt wurde, bietet die Auswertung einen Status-quo-Einblick, eine Benchmarking-Analyse, eine Gap-Analyse sowie eine Maßnahmen-Roadmap. Die Auswertung erfolgt entlang eines Code of Conduct. 

Der Status-quo-Einblick verdeutlicht einem Unternehmen den individuellen Stand in der Smart Service Transformation auf Prinzipienebene im Kontext der Gestaltungsfelder. In Interaktion mit Assessor:innen kann dieser Stand bis auf Fähigkeitenebene reflektiert werden. 

Der Benchmarking-Vergleich basiert auf der anonymisierten Auswertung der Ist-Reifegrade anderer Unternehmen. Filterbar nach z. B. Branche, Standort oder Unternehmensgröße kann ein Unternehmen die eigene Transformation in Relation zur Peer-Gruppe evaluieren. 

Die Gap-Analyse setzt auf der Definition des jeweiligen Ziels in der Smart Service Transformation auf. Im Vergleich zum Ist-Reifegrad werden entlang der Prinzipien Handlungsfelder definiert, in denen ein Unternehmen die Transformation vertiefen sollte. 

Für die identifizierten Handlungsfelder wird dann eine Maßnahmen-Roadmap entwickelt. Jede definierte Maßnahme ist einer einzelnen Fähigkeiten zugeordnet. So kann die Umsetzung der Maßnahmen-Roadmap über Reifegradmodell-Assessments überwacht werden.  

Empfohlenes Vorgehen bei der Transformation 

Wir empfehlen ein klar strukturiertes Vorgehen bei der Vertiefung der Smart Service Transformation entlang der Möglichkeiten, die der acatech Maturity Hub Smart Services bietet – stets auf Basis des Reifegradmodells. 

Wenn ein Unternehmen ein Smart Service Geschäft neu aufsetzen oder vertiefen möchte, sollte es zunächst das Quick Assessment nutzen, um einen Eindruck über wichtige Handlungsfelder und ein Verständnis für die Strukturierung der Smart Service Transformation  zu erhalten.

Reifegradmodell kann Umsetzung strukturieren 

Anschließend sollte in enger Abstimmung mit der Unternehmensführung beschlossen werden, welches strategische Ziel mit dem Smart Service Geschäft fokussiert und in welchem Ausmaß  eine Transformation erfolgen soll. Die Stufen des Reifegradmodells können Zielmarken sein. 

Für die Initiierung der Smart Service Transformation steht das begleitete Assessment bereit. Die evidenzbasierten On-Site-Assessments entlang des Reifegradindex und die Entwicklung der detaillierten Maßnahmen-Roadmap machen das Unternehmen handlungsfähig.

Die Umsetzung erfordert ein kontinuierliches Monitoring. Dies ist über Meilenstein-Assessments möglich. Hierfür können Mitarbeitende zu In-House-Assessoren ausgebildet werden, um so das Smart Service Geschäft nachhaltig zu entwickeln.